Политика конфиденциальности

Ozzo — сервис онлайн-бронирования столов для ресторанов, кафе и лаунж-баров. В этой политике «мы» — команда Ozzo, «заведение» — ресторан или другая организация, которая принимает брони через Ozzo, «гость» — человек, который оформляет бронь.

Данные пользователей CRM (владельцев, менеджеров и сотрудников заведений) мы обрабатываем как оператор. Данные гостей мы обрабатываем по поручению заведения, в котором оформлена бронь: заведение решает, как работать с бронью, а мы обеспечиваем её хранение и передачу.

Данные гостей:

• имя и номер телефона;
• дата, время, число гостей, выбранный зал или стол и пожелания к брони;
• язык страницы, статус и история изменений брони;
• идентификатор чата в Telegram, если гость сам подключил уведомления о брони в боте.

Данные пользователей CRM:

• имя, адрес электронной почты, идентификатор и имя пользователя в Telegram;
• пароль — только в виде необратимого хэша;
• организация, заведения, роль и журнал действий в CRM.

Технические данные: cookie сессии, обезличенная статистика посещений страниц бронирования (случайный идентификатор визита и метка источника, например Instagram или карты), а также IP-адрес и данные браузера в журналах сервера и отчётах об ошибках.

• чтобы оформить бронь, передать её заведению и сообщить гостю о подтверждении, отклонении или отмене;
• чтобы заведение могло связаться с гостем по поводу брони;
• чтобы предоставлять заведениям CRM, учётные записи сотрудников и уведомления в Telegram;
• чтобы показывать заведению статистику броней и источников гостей;
• чтобы обеспечивать безопасность, защищаться от злоупотреблений и исправлять ошибки;
• чтобы выполнять требования законодательства.

Мы не продаём персональные данные, не показываем рекламу и не используем данные гостей для рассылок от имени Ozzo.

Гость даёт согласие на обработку данных, когда отправляет форму бронирования. Данные пользователей CRM обрабатываются для исполнения договора об использовании сервиса. В отдельных случаях мы обрабатываем данные, чтобы выполнить требования закона.

• Заведению, в котором оформлена бронь: его сотрудники видят данные брони в CRM.
• Telegram: уведомления о новых бронях с именем и телефоном гостя приходят в чаты персонала заведения, которые оно подключило, а гостю — в его чат, если он включил уведомления. Сообщения в Telegram обрабатываются по правилам Telegram.
• Поставщикам инфраструктуры, которые помогают нам работать: хостингу и сервису отслеживания ошибок. Они получают только то, что нужно для их работы.
• Государственным органам — только по законному требованию.

Других третьих лиц данные не получают.

Брони хранятся, пока у заведения есть аккаунт в Ozzo: это нужно для истории посещений и статистики. Учётные записи хранятся до их удаления. Резервные копии хранятся ограниченное время и затем перезаписываются. Журналы сервера хранятся столько, сколько нужно для безопасности и разбора ошибок.

По запросу мы удаляем или обезличиваем данные раньше, если закон не требует хранить их дольше.

• все соединения с сайтом идут по HTTPS;
• пароли, ссылки для входа и токены хранятся только в виде хэшей;
• сессия хранится в защищённой cookie, недоступной для скриптов страницы;
• сотрудники заведения видят только те заведения, к которым им открыт доступ, а их действия записываются в журнал;
• доступ к серверам есть только у команды Ozzo.

Мы используем только необходимые cookie: для входа в CRM и для выбранного языка. В хранилище браузера сохраняются удобные настройки, например выбранное заведение, звук заявок или скрытые подсказки. Рекламных и сторонних отслеживающих cookie на сайте нет.

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, и получить их копию;
• попросить исправить неточные данные;
• попросить удалить данные или ограничить их обработку;
• отозвать согласие на обработку.

Гость может отменить бронь на странице брони, пока заведение это допускает. По вопросам о данных брони обратитесь в заведение или к нам. Мы ответим как можно скорее.

Сервис не предназначен для детей. Бронь для семьи с детьми оформляет взрослый.

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу. О существенных изменениях мы заранее сообщаем владельцам заведений.

Вопросы о персональных данных и запросы на их удаление присылайте нам: t.me/ozzo_uz_bot.